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Quelles sont les différentes étapes d'une commande ?

La commande se déroule en 4 étapes :
1. Création de votre compte (étape non obligatoire) afin de vous identifier à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe pour accéder à votre espace.
2. Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse ainsi que le choix du mode de livraison.
3. Renseignez les informations sur le paiement.
4. Vérification de votre commande et validation finale.

Un courrier de confirmation de commande vous sera envoyé automatiquement afin de permettre votre identification auprès de notre Service Client en cas de demande. Consultez vos courriers indésirables en cas de non réception.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, que puis-je faire ?

Aucune modification de votre commande ne pourra être prise en compte si elle intervient après envoi. De même, toute annulation de commande ne pourra être effective que si elle est effectuée avant l'envoi. Nous vous invitons à rapidement contacter notre service client via la formulaire de contact pour toute modification ou annulation de commande.

Puis-je faire un retour de ma commande ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans justification. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification de retractation à Terra d'Italia. Les produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Le retour s’effectue aux frais du client.

Quels sont les frais de livraison ?

Vous trouverez nos tarifs de livraison en vigueur ici.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Contactez au plus vite notre service client dans un délai de 3 jours via la formulaire de contact en prenant une ou plusieurs photos du colis. Passé ce délai, nous ne pourrons assurer le remboursement ou le renvoi des produits abîmés.